Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: 6 de febrero de 2026
1. Definiciones
A efectos de estos Términos:
- "Servicio" o "CRM ALBASEO": La plataforma de gestión de relaciones con clientes accesible en https://crm.albaseo.com
- "Empresa", "Nosotros": CRM ALBASEO, con domicilio en P.º Jesús Santos Rein, 7, 29640 Fuengirola, Málaga, España
- "Usuario", "Cliente", "Usted": Persona física o jurídica que accede o utiliza el Servicio
- "Cuenta": El registro único creado para acceder al Servicio
- "Contenido del Usuario": Datos, información, archivos y materiales cargados por el Usuario
- "Lead": Información de cliente potencial gestionada a través del Servicio
- "Suscripción": El plan de pago contratado para acceder al Servicio
2. Aceptación de los Términos
Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, usted declara:
- Tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en su jurisdicción
- Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
- No estar prohibido de usar el Servicio bajo las leyes aplicables
- Que el uso será conforme a todas las leyes y regulaciones aplicables
Si actúa en nombre de una empresa, declara tener autoridad para vincular a dicha entidad.
3. Descripción del Servicio
CRM ALBASEO es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) que incluye:
- Gestión de leads y clientes potenciales
- Integración con plataformas de mensajería (WhatsApp Business, Messenger, Instagram)
- Integración con Meta Ads para captación de leads
- Asistente de inteligencia artificial para automatización de respuestas
- Gestión de citas y calendario
- Procesamiento de pagos
- Análisis y reportes
- Base de conocimiento personalizable
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad del Servicio con previo aviso.
4. Registro y Cuentas
4.1 Creación de cuenta
Para usar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
- Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado
- Mantener actualizada la información de su cuenta
4.2 Tipos de usuarios
- Administrador: Control total sobre la cuenta de la empresa
- Usuario: Acceso según permisos asignados por el Administrador
4.3 Una cuenta por empresa
Cada empresa debe mantener una única cuenta. Está prohibido crear múltiples cuentas para eludir limitaciones o restricciones.
5. Planes y Precios
5.1 Planes de suscripción
Ofrecemos diferentes planes con distintas funcionalidades y límites. Los detalles actualizados están disponibles en nuestra página de precios.
5.2 Facturación
- Las suscripciones se facturan por adelantado (mensual o anualmente)
- Los precios no incluyen impuestos aplicables (IVA)
- El pago se procesa mediante plataformas seguras (Stripe)
- Las facturas se emiten electrónicamente
5.3 Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período. Puede cancelar antes de la renovación desde su panel de configuración.
5.4 Política de reembolsos
5.5 Cambios de precio
Nos reservamos el derecho de modificar los precios. Le notificaremos con al menos 30 días de antelación. Los cambios se aplicarán en el siguiente período de facturación.
6. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Usar el Servicio únicamente para fines legales y autorizados
- No violar derechos de terceros ni leyes aplicables
- Obtener todos los consentimientos necesarios para el tratamiento de datos de sus leads
- No intentar acceder a sistemas o datos no autorizados
- No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio
- No transmitir virus, malware o código malicioso
- No sobrecargar la infraestructura del Servicio
- Cumplir con los términos de servicio de plataformas integradas (Meta, WhatsApp, etc.)
7. Uso Aceptable
7.1 Prohibiciones
Está estrictamente prohibido usar el Servicio para:
- Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas no autorizadas
- Acoso, amenazas, difamación o cualquier actividad ilegal
- Promoción de productos o servicios ilegales
- Suplantación de identidad o fraude
- Recopilación de datos sin consentimiento apropiado
- Violación de derechos de propiedad intelectual
- Almacenar datos de categorías especiales (salud, religión, etc.) sin base legal
- Competir directamente con el Servicio usando nuestra infraestructura
7.2 Cumplimiento de comunicaciones comerciales
Al usar las funciones de mensajería, el Usuario debe cumplir con:
- RGPD y LOPD-GDD (consentimiento para comunicaciones comerciales)
- Ley 34/2002 LSSI-CE (comunicaciones comerciales electrónicas)
- Políticas de Meta/WhatsApp para mensajería empresarial
- CAN-SPAM Act (si envía a destinatarios en EE.UU.)
7.3 Límites de uso
Cada plan tiene límites específicos (usuarios, leads, mensajes, almacenamiento). Exceder estos límites puede resultar en cargos adicionales o restricción del servicio.
8. Propiedad Intelectual
8.1 Propiedad de la Empresa
Todos los derechos de propiedad intelectual del Servicio (software, diseño, logos, marcas, documentación) son propiedad exclusiva de CRM ALBASEO o sus licenciantes. No se transfiere ningún derecho excepto la licencia limitada de uso.
8.2 Licencia de uso
Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio de acuerdo con estos Términos y el plan contratado.
8.3 Contenido del Usuario
Usted conserva todos los derechos sobre su Contenido. Al cargarlo en el Servicio, nos concede una licencia limitada para:
- Almacenar, procesar y mostrar el contenido para proporcionar el Servicio
- Realizar copias de seguridad
- Mejorar el Servicio (de forma agregada y anonimizada)
8.4 Feedback
Cualquier sugerencia, idea o feedback que nos proporcione puede ser utilizado libremente por nosotros sin compensación ni obligación hacia usted.
9. Protección de Datos
9.1 Roles
- Respecto a sus datos personales: Somos Responsables del Tratamiento
- Respecto a los datos de sus leads: Somos Encargados del Tratamiento; usted es el Responsable
9.2 Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA)
Al aceptar estos Términos, también acepta nuestro Acuerdo de Encargo de Tratamiento, que regula el procesamiento de datos personales de sus leads conforme al Art. 28 del RGPD. Este incluye:
- Procesamiento únicamente según sus instrucciones documentadas
- Confidencialidad del personal autorizado
- Medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas
- Subencargados autorizados y notificación de cambios
- Asistencia en el ejercicio de derechos de interesados
- Devolución o eliminación de datos tras finalizar el servicio
- Cooperación en auditorías e inspecciones
9.3 Sus obligaciones como Responsable
Usted garantiza que:
- Tiene base legal para recopilar y procesar los datos de sus leads
- Ha proporcionado la información requerida por el RGPD a los interesados
- Los datos son precisos y actualizados
- Responderá a las solicitudes de ejercicio de derechos
9.4 Privacidad
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
10. Integraciones de Terceros
10.1 Servicios de terceros
El Servicio se integra con plataformas de terceros (Meta, WhatsApp, Google, Stripe, etc.). El uso de estas integraciones está sujeto a sus respectivos términos de servicio.
10.2 Responsabilidad
No somos responsables de:
- Disponibilidad o funcionamiento de servicios de terceros
- Cambios en APIs o políticas de terceros
- Datos procesados por terceros según sus propias políticas
- Suspensión de su cuenta en plataformas de terceros
10.3 Credenciales
Al proporcionar credenciales de terceros (tokens, API keys), nos autoriza a actuar en su nombre en esas plataformas conforme a las funcionalidades del Servicio.
11. Disponibilidad y SLA
11.1 Disponibilidad objetivo
Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.5% mensual, excluyendo:
- Mantenimiento programado (notificado con antelación)
- Circunstancias fuera de nuestro control (fuerza mayor)
- Problemas causados por servicios de terceros
- Uso indebido o excesivo del Servicio
11.2 Mantenimiento
Realizamos mantenimientos programados preferentemente fuera de horario laboral europeo. Los mantenimientos de emergencia pueden realizarse sin previo aviso.
11.3 Soporte
Ofrecemos soporte técnico según el plan contratado, mediante email y/o chat. Los tiempos de respuesta varían según el plan.
12. Limitación de Responsabilidad
12.1 Exclusión de garantías
EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EXCLUIMOS TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO:
- Garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular
- Garantía de no infracción
- Garantía de resultados específicos o beneficios económicos
- Garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores
12.2 Limitación de daños
EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES POR:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
- Pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso
- Interrupción del negocio
- Costes de obtención de servicios sustitutos
12.3 Límite máximo
NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL MÁXIMA POR CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD PAGADA POR USTED EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN, O 100€ SI NO HA REALIZADO PAGOS.
12.4 Excepciones
Estas limitaciones no se aplicarán en caso de:
- Dolo o negligencia grave por nuestra parte
- Muerte o lesiones personales por nuestra negligencia
- Cuando la ley aplicable no permita tales limitaciones
13. Indemnización
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a CRM ALBASEO, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gastos (incluidos honorarios legales) derivados de:
- Su uso del Servicio
- Violación de estos Términos
- Violación de derechos de terceros
- Su Contenido o datos de leads
- Su incumplimiento de leyes de protección de datos
14. Terminación
14.1 Terminación por el Usuario
Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
14.2 Terminación por la Empresa
Podemos suspender o terminar su cuenta:
- Con previo aviso (30 días): Por cualquier motivo comercial
- Inmediatamente: Por violación de estos Términos, actividad ilegal, impago, o riesgo para el Servicio o terceros
14.3 Efectos de la terminación
- Cese inmediato del acceso al Servicio
- Retención de datos durante 30 días para permitir exportación
- Eliminación definitiva de datos tras el período de retención
- No reembolso de importes ya facturados
- Supervivencia de cláusulas aplicables (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable)
14.4 Exportación de datos
Puede solicitar la exportación de sus datos en formato estándar antes de la terminación o durante el período de retención.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
15.1 Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de España, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia.
15.2 Jurisdicción
Para usuarios empresariales, cualquier disputa se someterá a los Juzgados y Tribunales de Málaga, España.
Los consumidores podrán acudir a los tribunales de su lugar de residencia.
15.3 Resolución alternativa de disputas
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, informamos de la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
16. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Le notificaremos cambios materiales con al menos 30 días de antelación mediante:
- Aviso en el Servicio
- Correo electrónico a su dirección registrada
El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.
17. Disposiciones Generales
17.1 Acuerdo completo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo adicional, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
17.2 Cesión
No puede ceder sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos ceder este acuerdo a un sucesor en caso de fusión o adquisición.
17.3 Separabilidad
Si alguna disposición se considera inválida, las demás permanecerán en vigor.
17.4 Renuncia
La no ejecución de algún derecho no constituye renuncia al mismo.
17.5 Fuerza mayor
No seremos responsables por incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable.
Contacto
CRM ALBASEO
Email: [email protected]
Email Soporte: [email protected]
Dirección: P.º Jesús Santos Rein, 7, 29640 Fuengirola, Málaga, España
Teléfono: +34 637395486
Terms and Conditions of Service
Last updated: February 6, 2026
1. Definitions
For the purposes of these Terms:
- "Service" or "CRM ALBASEO": The customer relationship management platform accessible at https://crm.albaseo.com
- "Company", "We": CRM ALBASEO, with registered address at P.º Jesús Santos Rein, 7, 29640 Fuengirola, Málaga, Spain
- "User", "Client", "You": Natural or legal person who accesses or uses the Service
- "Account": The unique registration created to access the Service
- "User Content": Data, information, files and materials uploaded by the User
- "Lead": Potential customer information managed through the Service
- "Subscription": The paid plan contracted to access the Service
2. Acceptance of Terms
By creating an account, accessing or using the Service, you represent that:
- You are at least 18 years old or the legal age of majority in your jurisdiction
- You have the legal capacity to enter into binding contracts
- You are not prohibited from using the Service under applicable laws
- Your use will comply with all applicable laws and regulations
If acting on behalf of a company, you represent that you have authority to bind that entity.
3. Service Description
CRM ALBASEO is a customer relationship management (CRM) platform that includes:
- Lead and prospect management
- Integration with messaging platforms (WhatsApp Business, Messenger, Instagram)
- Integration with Meta Ads for lead capture
- Artificial intelligence assistant for response automation
- Appointment and calendar management
- Payment processing
- Analytics and reports
- Customizable knowledge base
We reserve the right to modify, suspend or discontinue any functionality of the Service with prior notice.
4. Registration and Accounts
4.1 Account creation
To use the Service, you must create an account providing truthful, complete and up-to-date information. You are responsible for:
- Maintaining the confidentiality of your access credentials
- All activities performed under your account
- Notifying us immediately of any unauthorized use
- Keeping your account information up to date
4.2 User types
- Administrator: Full control over the company account
- User: Access according to permissions assigned by the Administrator
4.3 One account per company
Each company must maintain a single account. Creating multiple accounts to circumvent limitations or restrictions is prohibited.
5. Plans and Pricing
5.1 Subscription plans
We offer different plans with different features and limits. Updated details are available on our pricing page.
5.2 Billing
- Subscriptions are billed in advance (monthly or annually)
- Prices do not include applicable taxes (VAT)
- Payment is processed through secure platforms (Stripe)
- Invoices are issued electronically
5.3 Automatic renewal
Subscriptions automatically renew at the end of each period. You can cancel before renewal from your settings panel.
5.4 Refund policy
5.5 Price changes
We reserve the right to modify prices. We will notify you at least 30 days in advance. Changes will apply in the next billing period.
6. User Obligations
The User agrees to:
- Use the Service only for legal and authorized purposes
- Not violate third-party rights or applicable laws
- Obtain all necessary consents for processing lead data
- Not attempt to access unauthorized systems or data
- Not reverse engineer, decompile or disassemble the Service
- Not transmit viruses, malware or malicious code
- Not overload the Service infrastructure
- Comply with the terms of service of integrated platforms (Meta, WhatsApp, etc.)
7. Acceptable Use
7.1 Prohibitions
It is strictly prohibited to use the Service for:
- Spam, unsolicited messages or unauthorized mass communications
- Harassment, threats, defamation or any illegal activity
- Promotion of illegal products or services
- Identity theft or fraud
- Data collection without appropriate consent
- Intellectual property rights violations
- Storing special category data (health, religion, etc.) without legal basis
- Directly competing with the Service using our infrastructure
7.2 Commercial communications compliance
When using messaging features, the User must comply with:
- GDPR and LOPD-GDD (consent for commercial communications)
- Spanish Law 34/2002 LSSI-CE (electronic commercial communications)
- Meta/WhatsApp policies for business messaging
- CAN-SPAM Act (if sending to US recipients)
7.3 Usage limits
Each plan has specific limits (users, leads, messages, storage). Exceeding these limits may result in additional charges or service restrictions.
8. Intellectual Property
8.1 Company ownership
All intellectual property rights in the Service (software, design, logos, trademarks, documentation) are the exclusive property of CRM ALBASEO or its licensors. No rights are transferred except the limited license to use.
8.2 License to use
We grant you a limited, non-exclusive, non-transferable and revocable license to use the Service in accordance with these Terms and your contracted plan.
8.3 User Content
You retain all rights to your Content. By uploading it to the Service, you grant us a limited license to:
- Store, process and display content to provide the Service
- Make backups
- Improve the Service (in aggregate and anonymized form)
8.4 Feedback
Any suggestions, ideas or feedback you provide may be used freely by us without compensation or obligation to you.
9. Data Protection
9.1 Roles
- Regarding your personal data: We are the Data Controller
- Regarding your leads' data: We are the Data Processor; you are the Data Controller
9.2 Data Processing Agreement (DPA)
By accepting these Terms, you also accept our Data Processing Agreement, which governs the processing of your leads' personal data pursuant to Art. 28 of the GDPR. This includes:
- Processing only according to your documented instructions
- Confidentiality of authorized personnel
- Appropriate technical and organizational security measures
- Authorized sub-processors and notification of changes
- Assistance in exercising data subject rights
- Return or deletion of data after service termination
- Cooperation in audits and inspections
9.3 Your obligations as Controller
You warrant that:
- You have legal basis to collect and process your leads' data
- You have provided the required GDPR information to data subjects
- Data is accurate and up-to-date
- You will respond to data subject rights requests
9.4 Privacy
The processing of your personal data is governed by our Privacy Policy.
10. Third-Party Integrations
10.1 Third-party services
The Service integrates with third-party platforms (Meta, WhatsApp, Google, Stripe, etc.). Use of these integrations is subject to their respective terms of service.
10.2 Liability
We are not responsible for:
- Availability or operation of third-party services
- Changes to third-party APIs or policies
- Data processed by third parties according to their own policies
- Suspension of your account on third-party platforms
10.3 Credentials
By providing third-party credentials (tokens, API keys), you authorize us to act on your behalf on those platforms according to the Service's functionalities.
11. Availability and SLA
11.1 Target availability
We strive to maintain 99.5% monthly availability, excluding:
- Scheduled maintenance (notified in advance)
- Circumstances beyond our control (force majeure)
- Issues caused by third-party services
- Improper or excessive use of the Service
11.2 Maintenance
We perform scheduled maintenance preferably outside European business hours. Emergency maintenance may be performed without notice.
11.3 Support
We offer technical support according to your contracted plan, via email and/or chat. Response times vary by plan.
12. Limitation of Liability
12.1 Disclaimer of warranties
THE SERVICE IS PROVIDED "AS IS" AND "AS AVAILABLE". TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY LAW, WE DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING:
- Warranties of merchantability or fitness for a particular purpose
- Warranty of non-infringement
- Warranty of specific results or economic benefits
- Warranty of uninterrupted or error-free operation
12.2 Limitation of damages
IN NO EVENT SHALL WE BE LIABLE FOR:
- Indirect, incidental, special, consequential or punitive damages
- Loss of profits, revenue, data or use
- Business interruption
- Costs of obtaining substitute services
12.3 Maximum limit
OUR TOTAL MAXIMUM LIABILITY FOR ANY CLAIM RELATED TO THESE TERMS SHALL NOT EXCEED THE AMOUNT PAID BY YOU IN THE 12 MONTHS PRIOR TO THE EVENT GIVING RISE TO THE CLAIM, OR €100 IF YOU HAVE MADE NO PAYMENTS.
12.4 Exceptions
These limitations shall not apply in case of:
- Willful misconduct or gross negligence on our part
- Death or personal injury due to our negligence
- Where applicable law does not permit such limitations
13. Indemnification
You agree to indemnify and hold harmless CRM ALBASEO, its officers, employees and agents from any claims, damages, losses, liabilities and expenses (including legal fees) arising from:
- Your use of the Service
- Violation of these Terms
- Violation of third-party rights
- Your Content or lead data
- Your breach of data protection laws
14. Termination
14.1 Termination by User
You may cancel your account at any time from the settings panel. Cancellation will be effective at the end of the current billing period.
14.2 Termination by Company
We may suspend or terminate your account:
- With prior notice (30 days): For any business reason
- Immediately: For violation of these Terms, illegal activity, non-payment, or risk to the Service or third parties
14.3 Effects of termination
- Immediate cessation of Service access
- Data retention for 30 days to allow export
- Definitive data deletion after retention period
- No refund of already billed amounts
- Survival of applicable clauses (intellectual property, limitation of liability, governing law)
14.4 Data export
You may request data export in standard format before termination or during the retention period.
15. Governing Law and Jurisdiction
15.1 Governing law
These Terms are governed by the laws of Spain, without prejudice to mandatory consumer protection rules of your country of residence.
15.2 Jurisdiction
For business users, any dispute shall be submitted to the Courts of Málaga, Spain.
Consumers may resort to the courts of their place of residence.
15.3 Alternative dispute resolution
Pursuant to Regulation (EU) 524/2013, we inform of the EU online dispute resolution platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
16. Modifications
We reserve the right to modify these Terms. We will notify you of material changes at least 30 days in advance through:
- Notice in the Service
- Email to your registered address
Continued use of the Service after the changes take effect constitutes acceptance of the new Terms.
17. General Provisions
17.1 Entire agreement
These Terms, together with the Privacy Policy and any additional agreements, constitute the entire agreement between the parties.
17.2 Assignment
You may not assign your rights or obligations without our consent. We may assign this agreement to a successor in case of merger or acquisition.
17.3 Severability
If any provision is found invalid, the remaining provisions shall remain in effect.
17.4 Waiver
Failure to enforce any right shall not constitute a waiver thereof.
17.5 Force majeure
We shall not be liable for failures due to causes beyond our reasonable control.
Contact
CRM ALBASEO
Email: [email protected]
Support email: [email protected]
Address: P.º Jesús Santos Rein, 7, 29640 Fuengirola, Málaga, Spain
Phone: +34 637395486